ЮгТранс: AI-агент для логистики
120 машин, 45 диспетчеров и поток заявок из почты, мессенджеров и CRM. AI-агент забрал рутину обработки, снизил ошибки и дал ROI 420%.
Проблема
ЮгТранс обслуживает региональные перевозки и распределяет рейсы между 120 машинами. 45 диспетчеров вручную принимали заявки, уточняли адреса, проверяли документы, назначали машину и переносили статусы в CRM.
В пиковые дни заявки копились в очереди. Часть данных терялась в переписках, статусы обновлялись с задержкой, а ошибки в адресах и типах кузова приводили к срывам рейсов.
Решение
Мы внедрили AI-агента, который принимает заявки из разных каналов, проверяет обязательные поля, уточняет недостающие данные, классифицирует груз и передает готовую карточку диспетчеру или сразу в маршрутный контур.
- Единое окно заявок для почты, Telegram, сайта, CRM и Excel-файлов клиентов.
- Автопроверка данных: адреса, вес, объем, тип кузова, временные окна, документы.
- AI-классификация рейса по срочности, направлению, риску задержки и требованиям к машине.
- Интеграция с CRM и трекингом для статусов, уведомлений и истории обработки.
Результаты
Цитата клиента
«Раньше диспетчер тратил первую половину смены на разбор входящих заявок. Теперь AI-агент отдает карточку уже проверенной: остается принять решение по машине и маршруту. Ошибок стало заметно меньше, а клиенты быстрее получают подтверждение».
Операционный директор ЮгТранс
Timeline: 8 недель
Аудит каналов заявок, CRM, типовых ошибок и SLA обработки.
Описание сценариев, обязательных полей и правил классификации рейсов.
Подключение почты, Telegram, формы сайта и тестового CRM-контура.
Настройка AI-проверок адресов, груза, документов и уточняющих вопросов.
Пилот на трех направлениях и обучение диспетчеров работе с карточками.
Интеграция со статусами, уведомлениями клиентов и отчетами руководителя.
Расширение на все направления, настройка качества и обработка исключений.
Финальный запуск, контроль метрик и передача регламентов команде ЮгТранс.
Стек
Хотите так же обработать поток заявок?
Покажем, какие этапы диспетчерской службы можно автоматизировать за первые 2 недели.